联系我们 - 麻将胡了官方服务平台
无论你是对麻将胡了2的玩法有疑问，还是对排行榜积分计算存在疑虑，或是有商务合作意向，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。平台承诺在收到消息后的一个工作日内给出明确答复。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的紧急程度与内容类型。建议对游戏漏洞或充值问题的反馈优先使用工单系统，以便我们进行结构化追踪。
📞 官方热线
客服热线（中国大陆）：
+86 400-120-8890
海外用户专线：
+852 5803-7710
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
🏢 办公地址
中国大陆运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8F
海外总部：
Level 23, Two International Finance Centre, 8 Finance Street, Central, Hong Kong
工作时间与服务承诺
虽然热线电话服务时间为每日9:00至21:00，但我们的在线工单系统与邮件支持渠道提供7x24小时接收服务。针对不同紧急程度的问题，我们制定了明确的SLA（服务等级协议）响应标准：
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时间目标 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 紧急问题（无法登录/充值未到账/账户封禁申诉） | 15分钟 | 4小时内解决 | 热线电话 / 在线工单（加急标签） |
| 一般问题（玩法咨询/Bug反馈/建议） | 2小时 | 24小时内解决 | 工单系统 / 邮箱 |
| 商务合作咨询 | 4小时 | 3个工作日内初步接洽 | 商务邮箱 |
| 法律与合规事务 | 8小时 | 5个工作日内书面回复 | 法务邮箱 ([email protected]) |
我们承诺所有客服人员均经过至少120小时的专业培训，涵盖麻将规则、网络安全知识及沟通心理学，确保在解答过程中不仅准确，而且具有同理心。若你对客服的解答不满意，可要求升级至值班经理处理。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的需求类型选择对应的对接部门。错误归类的邮件可能会延误处理时间。
- 游戏玩法与规则咨询：请联系游戏策划部 ([email protected])。他们负责解释麻将胡了2中新增番型的计算逻辑，以及经典专区与国标麻将的细微规则差异。
- 排行榜数据与赛事积分：若你发现自己的胜场数未更新，或对某场对局的积分增减有异议，请提供对局ID与截图，联系赛事运营部 ([email protected])。
- 充值到账与发票申请：涉及iOS/Android内购或官网直充的订单问题，请直接联系支付支持组 ([email protected])，邮件标题请注明"订单号+问题简述"。
- 渠道合作与推广：直播平台、线下棋牌室、MCN机构等希望与我们建立联运或内容合作，请发送合作方案至渠道发展部 ([email protected])。
- 账号安全与盗号申诉：若怀疑账号被盗，请第一时间通过绑定的手机号进行自助冻结，并提交申诉材料至安全中心 ([email protected])。
常见问题与快速解答
1. 我忘记了解绑手机号，如何找回账号？
请使用注册邮箱发送标题为"账号找回申请"的邮件至[email protected]，并附上身份证正反面照片及最近三笔充值订单截图。验证通过后，我们会在48小时内为你重置绑定信息。
2. 如何申请成为官方认证的赛事解说或主播？
请准备一份个人简介、过往直播录像链接（或解说作品集）以及粉丝量截图，发送至[email protected]。我们每月会审核一次申请，通过后你将获得官方认证标识及流量扶持。
3. 我遇到了游戏内骚扰言论，如何进行举报？
在对局结算界面点击玩家头像选择"举报"，或通过官网举报入口提交。请务必保留完整的聊天记录截图。我们会在2小时内核查，一经确认，违规者将面临禁言乃至封禁处罚。
4. 联系客服需要提供哪些信息以便快速定位问题？
请提供：① 游戏内昵称与数字ID（在头像下方可查看）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的大致时间点；④ 若涉及网络问题，请附带网络诊断截图（游戏内"设置-网络检测"可生成）。